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Seguridad de su Negocio Virtual Ell impacto que el mercadeo en Internet y el comercio electrónico, están teniendo en las prácticas de los negocios mundialmente, se está empezando a sentir. Compañías establecidas y nuevos negocios están estudiando las posibilidades y los especialistas de Internet están en la lucha por crear la infraestructura, que hará de Internet un medio seguro y eficiente de hacer negocios. Los diseñadores de software, los reguladores del gobierno, los desarrolladores de Internet, las compañías de telecomunicaciones, las empresas de hospedaje y las Empresas Proveedoras de Servicios de Internet, están todos convencidos del potencial de Internet para el comercio, pero también están concientes, de que el mayor obstáculo que está bloqueando su expansión está en el consumidor mismo. Ganarse su confianza es el principal propósito de los promotores del comercio electrónico. Los negocios en el conjunto mundial, saben que la presencia en Internet es una necesidad para mantenerse competitivos en el futuro. En esta luz, como se debe legitimar los negocios, superar los problemas y ganarse la confianza de los consumidores? Introducción a la Seguridad en el Comercio Electrónico Hay dos elementos claves para ganarse la confianza de los consumidores en Internet. El primero, es probarle que el sitio que están visitando representa una compañía real con productos reales y el segundo es convencerlos de que la información que enviarán, como el número de la tarjeta de crédito y otra información privada es segura. Muchos consumidores también se preocupan del destino que se le dará a la información suministrada. Un gran número de personas, les molesta que esta información se venda a otras empresas o compañías de investigación de mercado. Hace un tiempo, un número de sistemas y estrategias de sentido común, se han desarrollado para evitar este problema. Como hacen mis clientes para verificar la autenticidad del negocio? Una forma fundamental de seguridad en el comercio electrónico, está basado en los llamados certificados de seguridad. Este es un certificado emitido por una firma certificadora como Verisign, Thawte, Geotrust, las tres firmas más reconocidas, que interactúan con los exploradores para identificar su empresa en Internet. Hay dos importantes claves que los clientes deben verificar cuando tratan de establecer que el sitio de Internet que visitan es seguro: El Candado El candado en la esquina izquierda inferior de la barra del explorador, quiere decir que se ha instalado un certificado digital en el sitio de Internet y que tiene encripción SSL. Ello significa decir que la información que se transmita entre su explorador de Internet y el servidor de hospedaje al que se está conectado es seguro de no ser interceptado. Sello de Seguridad Una vez que un sitio de negocios ha obtenido un certificado de seguridad se le entrega un sello de seguridad. Este sello es una imagen de la empresa certificadora que aparece en el sitio de Internet, que le informa al visitante que la información puede ser transmitida seguramente. Presionando con el ratón en la imagen, el visitante obtiene la confirmación real de la validez del certificado: nombre del sitio de Internet, fecha de validez del certificado, información de la empresas real. Qué es un SSL? Es la sigla de Secure Sockets Layer, un protocolo desarrollado por Netscape para transmitir documentos privados a través de Internet. SSL trabaja utilizando una llave privada para encriptar la información que se transmite sobre la conexión SSL. Los exploradores Netscape e Internet soportan SSL y muchos sitios de Internet utilizan el protocolo para obtener información confidencial de los visitantes como los de las tarjetas de crédito. Por convención los URLs que requieren una conexión SSL empiezan con https: en lugar de http:. Los servicios de hospedaje son claves en la cadena de cualquier transacción de comercio electrónico. Ello se debe a que estas empresas almacenan la información de los sitios de Internet que hospedan. La transferencia de información entre un cliente y el servidor y a través de su agente de pagos "Payment Gateway" (La Ventana de Pagos es el Agente de Enlace para el Procesamiento de la Tarjeta de Crédito) conlleva a un riesgo potencial de seguridad. Aquí es donde los SSL juegan un papel. Los SSL están basados en el sistema de encripción más sofisticado de uso hoy en día, el cual fue desarrollado con propósitos de comunicaciones militares. En las empresas de hospedaje trabaja de esta manera: Un servidor habilitado SSL, tiene una "clave pública" que puede ser leída por cualquier persona y luego utilizada, para encriptar la información enviada al servidor. La clave pública es un valor numérico, que resulta de una fórmula (la clave privada), que es muy difícil de reconstruir desde el número que la creó. Una vez que la información se ha encriptado utilizando la clave pública, es enviada al servidor donde el SSL des encripta la información utilizando la clave privada. La SSL es efectiva porque la clave privada, nunca se transmite de una fuente a la otra y por ello es imposible de interceptar. Empresas Certificadoras más reconocidas:
SET: Un nuevo estándar de seguridad Recientemente las instituciones financieras están promoviendo un estándar conocido como SET (Secure Electronic Transmissions), basados en el principio de que la mayoría de los comerciantes no necesitan conocer todos los detalles de la transacción y que solamente les interesa que su Visa o Mastercard o cualquier otra institución de crédito, certifique el crédito de su cliente. La única información que el comerciante recibe, es una simple notificación de aprobación o negación del crédito por la Ventana de Pagos (Payment Gateway). La información de la tarjeta de crédito está siempre en las manos de agencias que garantizan la operación, al más alto nivel de seguridad comercial. Como un gran número de fraudes, es el resultado de numerosas tarjetas de crédito flotando alrededor de la venta al detal de la transacción, se puede eliminar este riesgo quitando al comerciante de la cadena de información. De hecho, se asegura que ello hace de las transacciones del comercio electrónico más seguras, que los pagos tradicionales al detalle fuera de línea. Cómo se le asegura a los clientes el cumplimiento de los compromisos? Esta pregunta también le corresponde al comercio normal, pero con Internet, donde las comunicaciones toman lugar de forma anónima y algunas veces sobre miles de kilómetros y de país a país, ganarse la confidencia de los consumidores es aún más difícil. Algunas empresas gigantescas como eBay o Amazon tienen ya establecida una reputación. Pero acerca de las nuevas? Algunas veces es cuestión de tiempo, pero un nuevo negocio puede trabajar para ganarse la confidencia de los consumidores, aún sin invertir grandes sumas en publicidad. Se puede tomar ventaja de las asociaciones, grupos nuevos, comunidades de Internet y cartas de noticias que giran alrededor del área de su producto. Al entrar en estas comunidades y estar abierto a consultas por medio del correo electrónico, se construye una identidad en Internet. La reputación que se puede crear por las comunicaciones entre personas, aún en Internet, es una de las formas más poderosas de mercadeo si se tiene un nuevo producto útil o un servicio. La privacidad de los clientes.
Esta es una de las grandes preocupaciones de
los clientes potenciales. La venta de bases de datos de información
recolectadas por un comerciante, puede
ser un buen negocio inmediato, pero también la mejor manera de perder la
confianza de los clientes. Algunos clientes desean saber sobre ofertas
y nuevos productos y les gusta obtener información de productos y
servicios relacionados de terceras fuentes. Se les debe preguntar en una
casilla separada si desean obtener ese tipo de información. |
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